Работа като таен клиент

Нямах много възможност да пиша последния месец, тъй като имах доста работа. :)
Което от една страна е добре и не се оплаквам, но пък не трябва да забравям и да споделя с вас каква точно е работата, тъй като това е целта на този блог.

Дойде време да споделя моя опит като таен клиент и фирмите, които в момента предлагат този вид услуги. Със всяка от тях съм имала някакви отношения, така че имам какво да кажа по въпроса.

Shoppix
 
Shoppix е първата специализирана агенция за инспекции с "тайни" клиенти в България. Седалището на фирмата е във Варна, но това не пречи да работите от друг град, стига да има задачи за вас. Не винаги натовареността е еднаква, има и слаби периоди, има и месеци, когато има доста задачи. Избирате градовете, които можете да инспектирате и следите какви задачи има за този град.

Кандидатствате за дадена задача и ако ви одобрят получавате инструкции. За всяка изпълнена инспекция получавате освен заплащане и оценка за извършеното. Тези оценки ви помагат за в бъдеще, когато кандидатствате за нова задача.

Заплащането не е голямо, а ако сте в по-голям град и трябва да си покриете и пътните, понякога никак не е изгодно да поемете дадена работа. Заплаща ви се за извършената работа и ви се отпуска и определена сума за пазаруване, ако в инспекцията има такова изискване.

Фирмата е коректна, винаги са на разположение, ако имате въпроси или проблеми, плащат навреме и ви улесняват максимално. Работя за нея от 2 години и съм доволна. Не може да се каже, че съм изкарала много пари, но понякога се случва да имам 3-4 инспекции в месеца.

International Service Check

Международна компания, която май няма много силно присъствие в България. Регистрирана съм към нея от година и половина, но досега съм получила едно единствено предложение за инспекция, което се печелеше от първият отговорил на имейла, като беше разпратено до много тайни клиенти и не можах да се вредя. Техни клиенти са предимно по-големи международни вериги, така че ако сте от малък град, където няма магазин или заведение на някоя от тези марки не се и надявайте да получите покана за инспекция.

Вчера след като си ъпдейтнах данните при тях получих предложение да се квалифицирам за тестване на Макдоналдс. Като знам, че наблизо няма такова заведение за бързо хранене, не виждам и как мога да го тествам, макар, че съм посочила в данните си в кои градове мога да извършвам инспекции.

Не знам дали тази фирма плаща и дали са коректни, тъй като както казах така и не можахме да стигнем до някакви по-задълбочени отношения. Ако някой все пак е работил за тях, ще се радвам да сподели опита си.

Face Off Bulgaria

Бяха залели jobs.bg с обяви, че търсят тайни клиенти за доста градове в страната.
Фирмата беше представена доста добре и изглеждаше сериозна и интересна работа.
Кандидатстваше се чрез попълване на въпросник на сайта на фирмата, където както и при всички други фирми за тайни клиенти искат доста данни за теб, за да могат да изготвят профила ти и да преценят за какви инспекции си подходящ.

Кандидатствах в края на миналата година, след като попълних въпросник ми изписа, че ще се свържат с мен до края на януари. Все още нямам никаква обратна връзка. Поне някой да беше написал, че не отговарям на условията или че ще се свържат по-късно с мен, но не. Вчера пробвах да се регистрирам пак, но системата не позволява и затова им писах писмо. Бързи са и днес ми отговориха, че регистрацията ми е получена, но тъй като нямат проект за града, в който живея, все още не са се свързали с мен. Което още един път ме убеждава, че тази професия е по-скоро за хората в големите градове, където има повече магазини, заведения и фирми.

От тази фирма така и не се свързаха с мен, а впоследствие изчезнаха и от интернет пространството и явно са престанали да съществуват.

Набелязах си още 4 фирми, на които изпратих автобиографията си и сега чакам отговор, за да мога да споделя с вас.

Read More

Таен клиент

В последно време зачестиха обявите, че се търсят тайни клиенти и аз като човек, който експериментира с всякаква надомна работа, няма как да пропусна да се запозная и с тези услуги. Логично е хора, които за първи път чуват за термина и професията "таен клиент" да се чудят какво е това, да се притесняват, че това е някаква несериозна работа и разбира се да се налага едно грешно мнение за същността на професията. В момента повечето хора под „таен клиент“ разбират – отиваш в някой магазин, пазаруваш, правиш скандал, после клюкариш на когото трябва и даже ти плащат за това.

Абсолютно погрешно и прекалено принизено мнение. Тайният клиент си е професия като всяка друга, за нея също се изисква да имаш определени умения, да минеш обучение, да знаеш какво се изисква от теб и да можеш да го направиш по точно определен начин. Плащат ти, ако си си свършил работата и то добре, а не ако се правиш на палячо по магазините. Не може някой хванат от улицата да влезе в магазин или заведение и да свърши тази работа. Има хора, които обичат да пазаруват и си мислят, че това е точно за тях, но това със сигурност не е задължително изискване, за да си таен клиент.

Професията не е нова. В Америка тя е позната от средата на миналия век, а в България от няколко години. В момента има няколко агенции, които се занимават освен с подбор на персонала и с предлагане на тази услуга за фирмите, а разбира се и с това, което интересува търсещите като мен допълнителна работа и с наемането на тайни клиенти. В следващата си публикация ще опиша моя опит като таен клиент и какво ми е впечатлението от тези фирми. Сега ще обясня малко по-общо какво представлява професията.

В условията на голямо търсене и предлагане, със сигурност е необходимо да има някаква оценка на предлаганите стоки и услуги. Тя е необходима не само за купувачите, но и за собствениците на различни фирми, за да могат те да преценят как се приема техния продукт на пазара или как техните служители се справят с работата си. Системата "таен клиент" е най-приложима в сферата на услугите, където има контакт с крайния потребител и той може да изкаже мнение за качеството на обслужването.

За да бъде един човек таен клиент той не трябва да е прекалено забележителен. Точно обратното, трябва във всяка една ситуация да се вписва между другите клиенти и да не изпъква с нищо. Много важно качество, което се изисква, е да бъде наблюдателен и да умее да приема и помни много информация.

Задачата на тайния клиент най-общо е да посети даден обект, където може да извърши покупка, но може и само да използва услуга и след посещението си да изкаже своите обективни впечатления. Понякога посещението се извършва по определен сценарии, за да могат да се покрият различни сфери от дейността на посещаваното място. След посещението си тайният клиент пише доклад, където се изискват данни за всичко, което е вършил по време на инспекцията си. Понякога са необходими снимки или други детайли, които гарантират, че той със сигурност е бил на това място в исканото време.

На тайният клиент обикновено се отпуска една сума, за да направи покупки в обекта, а също и заплащане за извършената работа. Тези суми доста варират при различните фирми и различните типове задачи, така че не може еднозначно да се каже колко се печели от подобен тип работа. Понякога има повече обекти за дадения месец, понякога по-малко, но пък по-добре платени, а понякога няма. Всичко е въпрос на търсене от страна на фирмите, които искат да проверят как се справя персоналът им.

Работата не е елементарна. Трябва да отговаряш на някакъв профил, за да извършиш дадена инспекция, не всеки е подходящ за различните обекти. За да ти платят, трябва инспекцията да е извършена по правилата и мнението ти да е предадено до някакъв краен срок. За мен това е една добра възможност за професия, както и необходимост, за да може да се подобри обслужването, но все пак има още доста какво да се желае за развитието й. Все още услугата не е много популярна в България, затова все още не може да сте "таен клиент" на пълно работно време, но все пак можете да пробвате.

Read More